| AJUDA | Escolha uma opção abaixo: | |||||||
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| Perguntas mais comuns (FAQ) | ||
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Vamos por partes: "Gostaria de saber se é possível a compra (por internet) fora do estado de São Paulo?" Sim, é possível e fazemos isso normalmente. "Favor mandar valor do frete (para o CEP XXXXX-XXX)" O valor de frete é estipulado pela transportadora, nós entregamos a mercadoria para a transportadora e essa fica encarregada de entregar os nossos produtos no seu endereço. Algumas transportadoras cobram o frete pelo volume da mercadoria e outras cobram o frete baseado no valor da nota fiscal. O preço do frete é estipulado e informado pela transportadora. Caso você não tenha uma transportadora para indicar nós indicaremos uma transportadora que a maioria dos nossos clientes da sua região está utilizando, pois assim temos certeza que será a melhor escolha para a sua localidade. O custo frete para regiões fora da cidade de São Paulo é de responsabilidade do cliente, dentro dessa região o frete é gratuito. Nós entregaremos na transportadora dentro da cidade de São Paulo sem custo. "Prazo de entrega" Nós entregamos a mercadoria na transportadora no prazo médio de 10 dias, para saber quando receberá sua mercadoria você deve considerar também o tempo que a transportadora levará para entregar sua compra. "Forma de pagamento" Os preços exibidos são para pagamento à vista. Boleto Bancário: essa é a forma mais prática e rápida de comprar. Você irá receber pelo correio ou por e-mail, através do sistema bancário, o(s) boleto(s) de acordo com a forma de pagamento escolhida. Depósito em conta corrente: basta efetuar o depósito em nossa conta corrente e enviar os dados para confirmar o seu pagamento (somente para pagamentos à vista). Transferência Eletrônica: se você utiliza o Itaú ou o Banco do Brasil poderá efetuar seu pagamento através de transferência eletrônica (somente para pagamentos à vista). Cartões de Crédito: aceitamos VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB e outros. Cartões de dédito Obs: Dependendo do produto algumas opções não estão disponíveis. |
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| Quais são as condições comerciais? | ||
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| COMO COMPRAR? | ||
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1º Passo - Escolha o Produto, você deverá clicar na foto e a descrição completa será exibida.
2º Passo - Insira a quantidade desejada para cada item (separadamente), no quadro "Quantidade" posicionado no centro da tela. Clique no botão "Adicionar à cesta". Repita o processo para os demais itens. Note que o produto escolhido será armazenado em seu carrinho, estando disponível para visualização ou finalização de compra no menu "Carrinho de Compras" situado no primeiro quadro do menu direito da loja virtual. 3º Passo - Se quiser remover e/ou atualizar um produto em seu carrinho de compras, ainda dentro do menu "Carrinho de Compras", marque a opção "REMOVER" ou atualize a quantidade do item desejado e em seguida clique em "ATUALIZAR CESTA". Esta operação irá atualizar seu carrinho de compras para as opções alteradas. 4º Passo - Se quiser finalizar a compra, ainda dentro do menu "Carrinho de Compras", clique no botão "REALIZAR PEDIDO" e automaticamente você será levado a uma tela de identificação. Caso já seja cadastrado informe seu e-mail e senha, marcando a opção "Já sou cliente, e minha senha é:" (passe para o 5º passo). Caso ainda não seja cadastrado clique em "CONTINUAR" abaixo de "Sou um novo cliente." E siga as instruções da tela, ao final clique em "CONTINUAR". 5º Passo - Confira os dados de endereço para entrega. Se quiser alterá-lo clique no botão "ALTERAR ENDEREÇO". Clique em "CONTINUAR". 6º Passo -Determine a forma de pagamento que melhor lhe convier, marcando a opção à direita. Clique em "CONTINUAR". 7º passo - Surgirá então a tela de extrato para finalização da sua compra, e para concluí-la clique no botão "CONFIRMAR" Após terminar essas etapas seu pedido será enviado para nossos responsáveis. Se quiser imprimir uma cópia do seu pedido clique na impressora no canto esquerdo. |
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| Cadastro | ||
| O primeiro passo é clicar em “Meu Cadastro”, na parte superior à direita da tela. Um quadro chamado “Ainda não sou cliente” irá aparecer, clique em “Continuar”. Na tela seguinte você preenche os seus dados cadastrais, o endereço e clica em “Continuar”.
Pronto! O seu cadastro já está concluído e você já pode começar a selecionar os produtos que deseja comprar. |
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| Clique em “Meu Cadastro”, na parte superior à direita da tela. Digite o seu e-mail e a sua senha, no quadro “Já sou cliente” e clique em “Continuar”. Aparecerá um quadro, chamado “Meu Cadastro”, clique na primeira opção de cima para baixo: “Alterar Dados de Cadastro”.
Pronto! Basta você alterar os dados que você deseja e clicar em “Gravar Alteração” para o seu cadastro ficar atualizado. |
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| É simples. Clique em “Meu cadastro”, na parte superior à direita da tela. No quadro “Já sou cliente”, abaixo do campo de senha aparece a opção: “Esqueceu sua Senha? Clique aqui”. Clique nessa opção e uma janela abrirá, digite o seu e-mail e clique em “Enviar”. Em breve você receberá um e-mail informando a sua senha. | ||
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| Clique em “Meu Cadastro”, na parte superior à direita da tela. No quadro “Já sou cliente”, digite o seu e-mail e a sua senha, e depois clique em “Continuar”. Aparecerá um quadro, chamado “Meu Cadastro”, clique na terceira opção de cima para baixo: “Alterar Senha”.
Pronto! Basta você digitar a sua senha atual e duas vezes a nova senha e clicar em “Gravar Alteração” que a mudança ocorre imediatamente. |
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| Comprando | ||
| Se você já sabe qual produto quer comprar, a maneira mais fácil de encontrá-lo é digitando o seu nome no campo de Busca, no alto à direita da tela. Caso você só saiba que quer um produto de um certo tipo, basta clicar em uma destas categorias, na parte superior esquerda da tela. Na coluna da esquerda, você pode ainda escolher os produtos pelo menu de navegação. Você também pode escolher algum dos produtos em destaque na página principal da loja. Além disso, você pode clicar diretamente nos produtos que aparecem na lista dos mais vendidos e dos melhores avaliados. |
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| É muito simples. O primeiro passo é se cadastrar na loja. Para isto, clique em “Meu Cadastro”, na parte superior à direita da tela. Este cadastro é necessário apenas na sua primeira compra. O segundo passo é escolher o produto e a quantidade que você deseja comprar, adicionando-os em “Meu Carrinho”. Nesta tela, você digita o CEP do local onde será feita a entrega. Feito isso, clique em “Finalizar Compra”. O terceiro e último passo é selecionar uma opção de pagamento. Pronto! Em breve você estará recebendo nossos produtos no conforto da sua casa ou escritório. | ||
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| Os ícones servem para ajudar o usuário a identificar melhor os produtos encontrados na loja. Apontando a seta do mouse sobre cada ícone, é possível ler a sua descrição.
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| Pagamento | ||
| Sim, no cartão de crédito em até 12 vezes. Obs: Dependendo do produto algumas opções não estão disponíveis. |
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| Boleto Bancário: essa é a forma mais prática e rápida de comprar. Você irá receber pelo correio, através do sistema bancário, o(s) boleto(s) de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Depósito em conta corrente: basta efetuar o depósito em nossa conta corrente e enviar os dados para confirmar o seu pagamento (somente para pagamentos à vista). Transferência Eletrônica: se você utiliza o Itaú ou o Banco do Brasil poderá efetuar seu pagamento através de transferência eletrônica (somente para pagamentos à vista). Cartões de Crédito: aceitamos VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB e outros. Cartões de dédito Obs: Dependendo do produto algumas opções não estão disponíveis. |
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| Entrega | ||
| O frete é gratuito para a região da cidade de São Paulo. Para as outras regióes do país o frete é cobrado pela transportadora, nós entregaremos na transportadora dentro da cidade de São Paulo sem custo. | ||
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| Utilizamos os melhores materiais de embalagem e profissionais treinados para garantir que seus produtos cheguem até você em perfeito estado. Cada peça é enviada em uma caixa de papelão individual. | ||
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| O prazo de entrega é de aproximadamente 10 dias.
Obs.: Se a data de chegada for um feriado ou fim de semana, o produto será entregue no dia útil seguinte. |
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| Pedido | ||
| Clique em “Meu Cadastro”, na parte superior à esquerda da tela. No quadro “Já sou cliente”, digite o seu e-mail e a sua senha, e clique em “Continuar”. Aparecerá um quadro chamado “Meu Cadastro”, clique na terceira opção de cima para baixo: “Meus Pedidos”.
Pronto! Na tela aparecerá todos os seus pedidos feitos com a Loja Decoração. Juntamente com a data de compra, valor total, opção de pagamento e status do pedido. Este pode ser: Pedido Enviado, Pedido em Processamento e Pedido Enviado. |
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| São três os status em que um pedido pode estar: 1. Pedido Solicitado; 2. Pedido em Processamento; 3. Pedido Enviado. Pedido Solicitado significa que o pedido feito por você já foi recebido pela Loja Decoração. Quando o status do pedido for Pedido em Processamento, isto quer dizer que seu pedido foi encaminhado à expedição e estamos embalando seus produtos. Já o pedido com o status Pedido Enviado é aquele que já se encontra com a transportadora para ser entregue para você. |
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| Clique em “Meu Cadastro”, na parte superior à direita da tela. No quadro “Já sou cliente”, digite o seu e-mail e a sua senha, e clique em “Continuar”. Aparecerá um quadro chamado “Meu Cadastro”, clique na quarta opção de cima para baixo: “Meus Pedidos”.
Pronto! Na tela aparecerá todos os seus pedidos feitos com a Loja Decoração. Juntamente com a data de compra, valor total, opção de pagamento e status do pedido. |
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| Segurança & Privacidade | ||
| Sim. A Loja é um site 100% seguro. Nossa loja foi desenvolvida com os mais modernos recursos de segurança voltados à internet, realizando a criptografia dos dados de sua transação com uma chave de criptografia de 128 bits, utilizando o padrão SSL 3.0 (Secure Sockets Layer). Esse processo garante que os dados, durante o tráfego pela internet, não sejam alterados nem fiquem legíveis para eventuais intrusos, mantendo a sua privacidade e a sua integridade. O certificado de segurança utilizado é fornecido por uma entidade certificadora internacional.
Portanto, você cliente da Loja Decoração pode comprar com tranqüilidade em nossa loja e desfrutar de toda segurança que somente os melhores sites e-commerce possuem. |
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| Loja Decoração respeita a privacidade de seus clientes. Por isso, não divulga, não vende e não repassa os dados cadastrais de seus clientes para terceiros. Isso inclui seu nome, e-mail, endereço, telefone ou qualquer outra informação pertencente aos mesmos. | ||
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| Troca e devolução | ||
| A Loja Decoração garante a satisfação total do seu cliente. Fazemos a troca de seu produto caso este esteja danificado. Para isto, basta entrar em contato com a Loja Decoração, informando o número do seu pedido, produto para troca e o motivo que entraremos em contato com você. Por ser tratar de uma mercadoria que não apresenta defeitos ou mal-funcionamento com o tempo de uso pedimos aos nossos clientes que verifiquem a mercadoria no momento da entrega, eventuais reclamações após o recebimento da mercadoria serão analizadas por nosso departamento de controle de qualidade. |
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| Sobre a Loja Decoração | ||
| A Loja Decoração é a sua lojinha de Decoração Virtual. Através dela, você pode comprar diversos produtos nacionais e importados. A Loja Decoração tem o objetivo de proporcionar ao seu usuário uma experiência fácil e prazerosa de comprar pela internet. Atingindo todos os consumidores e apreciadores de nossos produtos, inclusive naquelas regiões onde o acesso à compra é mais restrito. | ||
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| Atendimento ao cliente | ||
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